未收到包裹却显示已签收，快递丢了该找谁索赔

更新：2022-11-04 点击：

现在很一些快递员送快递，有时会未经收件人同意，就将快递存放在自提点或其他存放点。那么在这种情况下，万一包裹被人签收了，买家应该找谁进行索赔呢？

2022年1月，小梁在电商平台购买了价值5000元的电脑硬盘。可在几天后，平台物流信息却显示快递已签收，但小梁并没有收到快递的任何取货提醒。于是小梁通过平台配送信息，拨通了快递配送员老王的电话。沟通之后，老王意识到快递可能被冒领了，便立即报警。因为嫌疑人迟迟没有找到，小梁也没有得到配送方的进一步解释，随后他将电商平台、物流公司和老王诉至法院，要求共同承担赔偿责任。

在法庭上，电商平台方面认为，货物是在配送员配送过程中丢失的，应该由物流公司理赔。而物流公司认为，物流公司和小梁不存在合同关系，应该由电商平台垫付后再找其协商赔偿问题。

电商平台和物流公司需要赔偿吗

首先小梁作为买方，和卖方电商平台之间形成的是买卖合同关系。基于买卖合同，小梁应当支付商品的价款，电商平台应向小梁交付约定质量的商品。根据民法典规定：标的物损毁、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。因此，在买方未收到货品的情况下，视为卖家违约，责任应由电商平台承担。

而卖方电商平台和物流公司形成的是货物运输合同关系，基于运输合同，物流公司应当将商品完好无损送达至买方小梁手中，卖方应当支付快递运输费用。

因此，电商平台和物流公司存在快递服务关系，在货物交给承运人物流公司配送中丢失的，应按照双方签订的《快递服务协议》划分相应的责任。而配送员老王的配送行为责任归属于物流公司，双方责任应按照签订的劳动合同规定进行划分。

最终，法院审理判决，由电商平台赔付小梁四分之一的货物价款，剩余的款项则由物流公司方面进行赔付。

快递可以未经同意放在代收点吗

一些快递员为了省事，会未经消费者的同意，而直接把快递放到快递箱、附近的小店或超市代签收或代保管，实际上这样的行为是违法的。

根据《快递暂行条例》第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

因此，快递公司未经消费者同意，擅自将快递放置于代收点后丢失的，应不视为交付，消费者可以向卖方主张退款或赔偿。

如果快递公司经过了消费者的同意，将快递存放于代收点后丢失的，货物损毁灭失的风险就和卖家无关。在这样的情况下，责任由谁承担，就要进一步区分代收点是有偿保管还是无偿保管。当代收点为有偿保管，那么代收点应承担损害赔偿责任；如果代收点能够证明对快递没有存在故意或者重大过失的，那么消费者只能自行承担后果，除此之外，其他情况由代收点承担责任。

最后提醒大家，如果未签收前快递包裹不慎丢失，可以向电商平台和快递公司客服投诉，协商处理方法。协商不成的，可以向消费者协会、邮政部门投诉，或者直接向法院起诉。

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